南宫NG·娱乐(中国)官方网站磁卡钥匙打不开门了I磁卡钥匙打不开门了磁卡钥匙打不开门了正当旅游旺季，各大均宣告客房爆满，地处市中央的某饭店也不例外。下午4∶00，一位来自北方的住店客人洪先生匆忙来到总台，咨询为何他所持的磁卡钥匙不能开门，口气中流露出几丝生气。接待员小林礼貌地请客人稍候，随即迅速从电脑中察看了该房间的住房状况，果真不出小林所料，洪先生的房间是预住至今天12∶00的，明显，磁卡钥匙已经过期失效。心中有了底，小林即向洪先生解释了状况并委婉地请他重新付押金办理续住手续。但是洪先生的回答大大出乎小林意料，洪先生说自己刚才在巡游时钱包被盗，现身无分文，根本无法支付押金，而且表示还需在杭州多逗留几日，也就是说洪先生在无法预付房费的状况下还将继续住下去。接待员小林该如何处理此事?评析1．因客人无法预付押金，以旅游旺季用房紧急为由，否决该客续住。饭店有理由接待另外更的客人。这样做对饭店固然很保险，但对该客人无疑是“当头一棒”，有可能在当初就发生争吵，也有可能事后对饭店造成不好的口碑。故不能这样草率处理。2．咨询洪先生在本地是否有亲朋好友，建议他可向本地公司寻求协助，先渡过难关，事后再酬谢。这样做取决于客人有否亲朋好友在本地，还取决于客人是否情愿这样做。因此，这样做不一定能解决问题，也不能体现出饭店的服务水平和处事能力。3．可建议洪先生打电话回单位或家中，请其单位或家人马上汇钱过来，以解迫在眉睫。在牢靠状况下，允许客人续住。(.guayunfan)这样做应当可行南宫NG娱乐。既解决了客人的一时之难，在时光上见效也比较快，有利于各方面问题的解决。II4．小林也可以向上级请示汇报，主管人员可按照状况，经分析推断后再做出打算，信任客人，让客人先续住后付款。鉴于特别缘由，须要时亦可答应当客人离杭后再将房费汇到饭店。这种做法一定会让处于逆境的客人感到暖和，也比较通情达理，但却十分冒险。固然一旦胜利南宫NG娱乐，无疑又为饭店增强了回头客，同时也为饭店做了一次相当不错的免费。饭店应首先实行了解客人以前在本饭店的消费状况，记录来宾永远、电话号码及身份证号码，请来宾写下等措施，以增强保险系数。思量与启示客人延期退房，磁卡钥匙失效，这在饭店是极其频繁的，但假如在客人入住时接待员能把磁卡钥匙的用能与期限预先告诉客人，则会避开客人由于对此一窍不通而造成的不满南宫NG娱乐。本案例中洪先生是否真的遭窃，并非是考虑的中央，关键是客人有难，饭店该如何去协助解决。接待员应始终保持苏醒、镇静的头脑，劝慰客人，准时为客人提出可行、有效的建议，协助客人走出逆境，同时确保饭店的利益。接待员还要从实践中去总结和堆积阅历，具备正确推断的能力，实行有效的办法和措施，从而使问题得以顺当解决。案例54